Şirket, geliştirdiği Şebeke Kalite Endeksi (Network Quality Index – NQI) modeli sayesinde her müşterinin ses ve internet deneyimini tek bir kişisel skorla ölçüyor ve aksiyonları buna göre şekillendiriyor.
Yeni nesil akıllı şebeke stratejisi, teknik kalite, yapay zekâ destekli analizler, deneyim izleme ve çözüm mekanizmalarını bir araya getirerek şebekenin sadece kapsama ve hız göstergelerine değil, müşterinin yaşadığı gerçek deneyime göre yönetilmesini sağlıyor. Böylece, kullanıcı davranışları, şikâyet dinamikleri, yerel kalite farklılıkları ve teknik performans verileri bütünleşik bir sistemde değerlendiriliyor.
Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, "Şebeke yönetiminde teknik olarak en iyi olmak yeterli değil. Odağımız her müşterimizin yaşadığı deneyimi izlemek, küçük memnuniyetsizlikleri bile çözmek ve başarılı bir şebeke deneyimi sunmak. 2025'te şebeke kaynaklı müşteri şikâyetlerinde yüzde 35 iyileşme sağladık" dedi.
Ayrıca, uluslararası arenada da ödüller kazanan "AI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network" projesi, yapay zekâ ve büyük veri analitiğiyle geliştirildi ve TM Forum tarafından "En İyi İş Etkisi" ve "Katılımcıların Seçimi" ödüllerine layık görüldü.
Aksoy, 5G dönemine hazırlığı şöyle özetledi: "Şebeke Kalite Endeksi modeli ile her müşterimizin deneyimini takip ediyor, olumsuz durumları tespit edip telafi modelleriyle memnuniyeti artırıyoruz. Bu yaklaşım, müşterilerimize 5G'de daha tutarlı ve güçlü bağlantı sunmamızı sağlıyor."
Vodafone, altyapıyı en yeni teknolojilerle geliştirmeye devam ederek, müşteri memnuniyetini odağa alıyor ve dijital dönüşümü deneyim merkezli bir stratejiyle yönetiyor.