Son yıllarda sosyal medya platformlarının hızla yaygınlaşmasıyla birlikte, sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin karşılaştığı sorunlar gündeme gelmeye devam ediyor.
Özellikle 27 Eylül 2023 tarihinde yayımlanan bir haber, sosyal medya alışverişlerinde dikkat edilmesi gereken önemli noktalara vurgu yapmıştır.
Sosyal medya hesapları üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin karşılaştığı en büyük sorunlardan biri, iade işlemlerinde yaşanmaktadır. Bazı satıcılar, iadeleri kabul etmek yerine yalnızca ürün değişimi seçeneği sunmaktadır. Üstelik, ürün değişimi sırasında kargo ücretlerinin yasal olmayan bir şekilde tüketiciye yansıtıldığı da tespit edilmiştir.
Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Başkanı Levent Küçük, bu konuya dikkat çekerek, sosyal medya üzerinden alışveriş yaparken şu önlemlerin alınması gerektiğini vurgulamıştır:
1. Satıcıların Yasal Olup Olmadığını Kontrol Edin: Alışveriş yapmadan önce, satıcının kayıtlı ve yasal bir işletme olup olmadığını mutlaka kontrol edin. Yasal olmayan bir satıcıdan alışveriş yapmanız durumunda, maddi zararlarınızı tazmin etme hakkınızı kaybedebilirsiniz.
2. Çok Düşük Fiyatlardan ve Çekici Reklamlardan Kaçının: Düşük fiyatlar veya çekici görsel reklamlar, aldatıcı olabilir. Dikkatli olun ve alışverişlerinizi güvenilir firmalar üzerinden yapmaya özen gösterin.
3. Cayma Hakkınızı Kullanın: Eğer işlem yapılan satıcı kayıtlı bir işletme veya tanınmış bir markanın sosyal medya hesabıysa, uzaktan satışlarda 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak kayıtsız bir işletmeden alışveriş yapılıyorsa iade işlemi yapılamayabilir ve ürün değişimi için ek kargo ücreti talebiyle karşılaşabilirsiniz.
4. Fatura Talep Edin: Alışveriş yaparken mutlaka fatura alın. Faturasız alışverişlerde tüketici hakem heyetine başvurmanız mümkün olmayabilir.
Levent Küçük, son olarak tüketicilere, sosyal medya üzerinden alışveriş yaparken karşılarında yasal bir muhatap olup olmadığını kontrol etmeleri ve mümkünse kurumsal vergi kaydı olan firmalardan alışveriş yapmalarını önermektedir. Tüketicilerin, yasal haklarını bilmeleri ve sosyal medya alışverişlerinde dikkatli olmaları önemlidir.
