Erzurum Valiliği, il genelindeki tüm acil çağrıları tek bir numara altında toplayarak hızlı ve etkin müdahale sağlıyor. Erzurum’un acil çağrı merkezi, 2024 yılı faaliyet raporunu yayımladı. Raporda, il genelinde 2024 yılı boyunca toplamda 841.291 çağrı alındığı bildirildi. Bu çağrılardan 455.138’i çağrı karşılayıcı personel tarafından yanıtlandı. Erzurum’da 112 Acil Çağrı Merkezi, 2024 yılı boyunca sağlık, emniyet, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD birimlerine yapılan çağrılarda büyük bir başarıya imza attı.
112 Acil Çağrı Merkezi’nin Özellikleri
112 Acil Çağrı Merkezi, çağrıların hızlı bir şekilde yönlendirilmesini sağlamak için çeşitli teknolojik altyapılara sahip. Bu altyapılar arasında:
E-Çağrı Sistemi: Trafik kazalarında araç içi sensörler ve acil çağrı butonu ile anında ekip sevk edilebiliyor.
Yabancı Dil Desteği: İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça dillerinde çağrı desteği sunuluyor.
Engelsiz 112: İşaret dili bilen uzmanlarla engelli vatandaşlara kesintisiz hizmet veriliyor.
ELS & GSM Konum Paylaşımı: Arayanın konumu anında tespit edilerek ekiplerin hızlıca ulaşımı sağlanıyor.
AFAD Acil: Afet bölgelerinden gelen çağrılar anında değerlendirilerek gerekli müdahale sağlanıyor.
2024 Yılı Çağrı İstatistikleri
2024 yılında Erzurum 112 Acil Çağrı Merkezi'ne yapılan çağrıların büyük bir kısmı asıllı çağrılardan oluştu. 455.138 asıllı çağrı, toplam çağrının %54,10’unu oluşturdu. Bu çağrılardan:
246.138’i sağlık ile ilgili,
156.443’ü emniyetle ilgili,
23.229’u jandarma ile ilgili,
25.400’ü itfaiye ile ilgili,
1.196’sı orman ile ilgili ve
2.732’si AFAD ile ilgiliydi.
Çağrıların %21,22’si asılsız olarak değerlendirilirken, %24,68’i ise anonim olarak kapanmıştı.
Erzurum’un Başarıları
Erzurum, çağrı karşılama süresi ve asıllı çağrı oranı gibi istatistiklerde Türkiye genelinin çok daha üzerinde bir performans sergiledi. Erzurum’un çağrı karşılama personelinin reaksiyon süresi, Türkiye genelinin 2,82 saniyelik ortalamasının oldukça altında kalarak 1,30 saniyeye düştü. Ayrıca Erzurum’un asıllı çağrı oranı %54,10 ile Türkiye genelinin %33,62 oranını geride bıraktı. Asılsız çağrı oranı ise Erzurum’da %21,22 olarak belirlendi.
Toplum Bilinçlendirme Çalışmaları
Erzurum’da tüm acil çağrılar tek bir numarada toplanarak halkı bilinçlendirme amacıyla çeşitli bilgilendirme çalışmaları yapıldı. Okullara tanıtım CD’leri gönderilirken, kamu ve özel kurumlarla kuruluşlara Acil Durum Kılavuzu, tanıtım broşürleri ve benzeri materyaller gönderildi. Bu çalışmalarla, vatandaşların 112 acil çağrı numarasını daha etkin kullanmaları sağlanmaya çalışıldı.
Erzurum Valiliği, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin etkinliğini artırarak, il genelindeki tüm acil çağrılara hızlı ve doğru müdahalelerle önemli bir hizmet sunuyor.
