Erzurum Valiliği, vatandaşlarına daha kaliteli hizmet sunmayı ve memnuniyet düzeylerini artırmayı hedefleyerek, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standart Belgesi’ni almaya hak kazandı.
Erzurum Valiliği, vatandaşlarına daha kaliteli hizmet sunmayı ve memnuniyet düzeylerini artırmayı hedefleyerek, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standart Belgesi’ni almaya hak kazandı. ISO 10002, kamu kurumlarının vatandaşların şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmelerini ve çözüm süreçlerini şeffaf, adil ve sistematik bir şekilde yürütmelerini sağlayan uluslararası bir standart olarak büyük önem taşıyor.
ISO 10002 Belgesi Takdim Töreni’ne, Erzurum Valisi Mustafa Çiftçi, Vali Yardımcısı İlyas Öztürk ve Türk Standartları Enstitüsü Doğu Anadolu Bölge Koordinatörü İbrahim Seyhan katıldı. Törende, Valilik personeline bir haftalık eğitim verilerek şikayet yönetimi süreçlerinde sürekli iyileştirmeler yapılması hedeflendi.
Bu belge, vatandaşların kamu kurumlarına olan bağlılıklarını güçlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak adına önemli bir adım olarak değerlendirildi. Valiliğin vatandaş odaklı hizmet anlayışı, bu belgeyle bir kez daha pekişmiş oldu.
