Garanti BBVA kullanıcıları, 2 Mayıs 2025 Cuma günü yaşanan teknik arıza nedeniyle mobil uygulama ve internet bankacılığına saatlerce erişemedi. Saat 15.00 sularında başlayan sorun, kullanıcıların işlemlerini tamamlamasını engellerken, banka çağrı merkezine ulaşmak da mümkün olmadı.
Mobil giriş, para transferi, fatura ödeme ve QR ile para çekme gibi işlemler, yaşanan kesinti nedeniyle durma noktasına geldi. Kullanıcılar, mobil uygulamada “teknik bir hata oluştu” uyarısıyla karşılaşırken, internet bankacılığı tarafında mobil onay sisteminin devre dışı kalması nedeniyle işlem yapamadı.
Sosyal Medyada Tepki Çığ Gibi Büyüdü
Erişim sorunu kısa sürede sosyal medya platformlarında gündem oldu. Kullanıcılar, Garanti BBVA’nın dijital altyapısını eleştirirken, “mobil çöktü”, “banka çöktü” gibi etiketlerle binlerce paylaşım yaptı. Çağrı merkezine de ulaşamayan birçok müşteri, mağduriyetlerini doğrudan sosyal medyada dile getirdi.
Bir kullanıcı tepkisini şu sözlerle dile getirdi:
“Uygulamaya giremiyorum, telefonlar açılmıyor, açıklama da yapılmıyor. Ne yapacağımızı bilemiyoruz.”
Garanti BBVA’dan Geç Gelen Açıklama
Banka, yoğun tepkilerin ardından saat 17.01’de resmi bir açıklama yayımladı. Erişimde yaşanan aksaklığın teknik bir arızadan kaynaklandığını belirten Garanti BBVA, kullanıcılarından özür diledi ve çalışmaların sürdüğünü duyurdu. Ancak, sistemin ne zaman tamamen normale döneceğine ilişkin net bir bilgi verilmedi.
Uzmanlardan Alternatif Öneriler
Kesintiye çözüm olarak bazı kullanıcılar, mobil onayın alternatifi olarak SMS doğrulamasının web bankacılığına entegre edilmesi gerektiğini savundu.
Bir kullanıcı, “Mobil sistem çökerse herkes kilitleniyor. En azından webde SMS onay seçeneği olmalı” diyerek çözüm önerisinde bulundu.
Downdetector’da Yüzlerce Bildirim Yapıldı
Bağımsız internet kesinti izleme platformu Downdetector’a, Garanti BBVA’yla ilgili yüzlerce erişim problemi bildirimi yapıldı. Erişimin akşam saatlerine kadar tamamen sağlanamaması, bankanın dijital altyapı yeterliliği konusunda tartışmaları yeniden gündeme taşıdı.
