Rize İl Sağlık Müdürlüğü, Türkiye’de ilk kez gerçekleştirilen dijital sağlık memnuniyet anketini hayata geçirdi. Bu uygulama, sağlık hizmetlerinin kalitesinin artırılmasına yönelik önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Rize'deki sağlık kuruluşlarında, hasta ve çalışan memnuniyetini ölçmek amacıyla gerçekleştirilecek olan bu online anketler, sağlık hizmetleri üzerinde doğrudan etkili bir geri bildirim mekanizması sunmayı hedefliyor.

Rize'de Online Anket Uygulaması

Rize'de başlatılan “Hasta ve Çalışan Memnuniyetini Ölçmek İçin Online Anket Uygulaması”, sağlık hizmetleri alanında vatandaşların görüşlerini toplama amacını taşıyor. Bu uygulama sayesinde hastalar, hastanede tedavi sonrası cep telefonlarına gelen bildirimler aracılığıyla anketlere katılarak sağlık deneyimlerini paylaşma fırsatına sahip olacaklar. Anketler, hastaların sağlık hizmetleri ile ilgili düşüncelerini ve deneyimlerini doğrudan iletmeleri için önemli bir kanal oluşturuyor.

Sağlık Çalışanlarının Katkısı

Ayrıca, bu uygulama sağlık çalışanlarına da öneri ve görüşlerini aktarma imkanı sağlayarak, hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmayı hedefliyor. Sağlık çalışanları, çalışma koşulları ve hizmet süreçlerine dair fikirlerini paylaşarak, uygulanan hizmetlerin iyileştirilmesine önemli dönüşler sağlayabilirler. Bu durum, hem hasta memnuniyetinin hem de çalışan motivasyonunun artırılmasına olanak tanıyacaktır.

Hasta Merkezli Yaklaşım

Dünya genelinde, sağlık hizmetlerinde hasta merkezli yaklaşım giderek önem kazanıyor. Rize'deki bu anket uygulaması, hastaların sağlık süreçlerine daha aktif katılımını teşvik ediyor. Böylelikle, sağlık hizmeti sunumu sırasında hastaların deneyimlerinin düzenli olarak ölçülmesi, bu alandaki kalite iyileştirme stratejilerine katkı sağlayacaktır. Bu açıdan, hasta deneyimlerinin sürekli izlenmesi, sağlık hizmetlerinin etkinliğini artırmanın kilit unsurlarından biridir.

Veri ve Kalite İyileştirme

Sağlık sistemindeki kalite iyileştirme çalışmalarında, hasta deneyimlerini ve sağlık çalışanlarının geribildirimlerini düzenli olarak ölçmek ve bu verileri raporlamak oldukça önemli bir yer tutmaktadır. Anketten toplanan veriler, bu anlamda sağlık politikalarının daha etkili bir şekilde şekillendirilmesine olanak tanırken, sağlık kurumlarının performanslarının artırılmasına da yardımcı olmaktadır. Rize İli Sağlık Müdürlüğü tarafından hazırlanan bu anketler, sağlık hizmetlerinin kalitesinin artmasına yönelik atılan önemli bir adım olarak değerlendirilmektedir.

Uygulama Kapsamı ve Hedefler

Rize il genelinde; ikinci basamak ve üçüncü basamak sağlık tesislerinde tedavi gören hastalara, ayaktan poliklinik hizmeti alan bireylere, acil servis hizmetlerinden yararlanan hastalara ve sağlık tesislerinde çalışan personele yönelik toplam dört farklı anket uygulaması gerçekleştirilmesi planlanmaktadır. Bu uygulama, hem hastaların hem de sağlık çalışanlarının beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını ortaya çıkarmak amacıyla özel olarak tasarlanmıştır. Böylece, süreç içinde elde edilen verilerle sağlık hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesi hedeflenmektedir.