TULAŞ, Vatandaşın Sıkıntısını Göz Ardı Ediyor
Ulaşım kartında sıkıntıyı dile getiren vatandaş, ulaşım kartıma mobil uygulama arayıcılığıyla para yükledim ama para uygulama gözükürken cihazlarda gözükmüyor dedi.
İlk aramasında vatandaşa talebinin alındığını ve işleme koyacaklarını söyleyen yetkililer, çözümü güya sonuçlandırdık diyerek vatandaşa sonuç bilgisini atılıyor. “Zaman zaman sistemde veya internet bağlantısında yaşanan yoğunluk nedeniyle online bakiye yükleme talimatlarının araçlarımızda yer alan elektronik ücret toplama cihazlarına iletilmesinde gecikmeler yaşanabilmektedir.” diyerek vatandaşa geri dönüş yapıldı.
Vatandaşın tekrar cihazlara kartı okutmasının ardından tekrar sorunun var olduğunu ve tekrar TULAŞ’ı aradığını dile getirdi. TULAŞ çalışanlarının ise bu sefer ulaşım kartını otobüsteki cihazlara okutmalarını ve tekrar bakiye gözükmezse aramasını söylemiş.
Vatandaş, buna güvenerek otobüse binip “yetersiz bakiye” ibaresiyle karşılaşmış. Vatandaş yine firma ararken bu sefer TULAŞ merkezine gitmesi istendi. Bu kadar basit bir işlem için vatandaşı zora sokmanın gerekçesi ne olabilir? Madem merkeze gidilmeden halledilmeyecek olan işlem için vatandaş neden bekletiliyor? Yoksa TULAŞ çalışanları vatandaşın sıkıntısını çok da önemsemiyor mu?
